Prazos

  • Tapetes à pronta-entrega em estoque

As entregas são terceirizadas , sendo executadas pelas melhores empresas do mercado nacional. O cliente seleciona segundo sua conveniência de preço e prazo de entrega. Os produtos são coletados em nossos depósitos e enviado juntamente com uma Danfe (Documento de Acompanhamento da Nota Fiscal Eletrônica) em duas vias. Uma será assinada no recebimento da mercadoria.

  • Tapetes sob medida ou por encomenda

Mesmo sendo produzidos entre 1 e 30 dias, adotamos este último como o prazo limite para coleta e despacho em nossos depósitos. Soma-se ao prazo de entrega o prazo da transportadora. No mínmimo 1 dia para a coleta e 1 dia para a entrega, quando em São Paulo. Em outras praças, a viagem pode demorar um pouco mais e ainda ser redistribuída por outro centro de logística intermediário. De forma geral, os prazos de entrega dependem da distância, valor e dimensões da carga, oscilando desde 1 dia (Uber dentro de São Paulo, capital) a 15 dias na região norte do país. 

  • Atraso na Entrega

Caso a entrega atrase mais que 30 dias após o prazo previsto, conforme o código do consumidor, o cliente terá a opção de solicitar a substituição do produto ou o cancelamento da compra, total ou parcial e o estorno de valores eventualmente pagos.

Caso a compra seja feita por cartão de crédito , o estorno será feito pela operadora de cartão do cliente, na forma da lei.

  • Motivos alheios à nossa vontade ou controle

São decorrentes de falhas nos serviços prestados por terceiros, acidentes nos meios de transporte rodoviários, greves, cataclismas ambientais, movimentos sociais, crimes (furtos, roubos, sequestros, atentados...), legislação ou atos governamentais: https://www.procon.sp.gov.br/wp-content/uploads/files/CDCcompleto.pdf. Nós somos responsáveis solidários e nos responsabilizamos por todos os custos e prejuízos aos produtos, dentro do limite do valor segurado dos mesmos. Procederemos à substituição dos produtos ou estorno dos valores pagos e cancelamento dos valores a pagar conforme opção do cliente. Em momento algum poderemos assumir responsabilidade por outros danos causados por terceiros não relacionados diretamente aos produtos assegurados.

  • Áreas de Risco

Os correios e transportadoras fazem restrições imprevistas e a critério deles mesmos de áreas de risco nas quais não entregam. Os clientes serão avisados diretamente por estas empresa do local de retirada mais próximo de suas residências, se for esse o caso. Também existem áreas em que os caminhções não tem acesso.